经常我在跟客户开会，评论方案的时候，客户会说，“我站在消费者的角度，我觉得怎么怎么样”。我心里就乐了，我心想，你站不到消费者的角度去。作为一个专业人士要站到消费者的立场，那是一个非常专业的活儿，我这三讲就教你怎么站到消费者的立场去看问题。
我们怎么去看呢？要从行为主义的角度来认识，人在什么时候被称为消费者呢？是因为他的消费行为，所以有一门学问叫做消费者行为学。消费者行为学的学术定义是什么？是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用，或处置产品服务观念或经验所涉及的过程。
消费行为理论里面，在最后面又增加了一个过程：他如何去向其他人分享他的消费经验，也就是说他如何去替我们传播我们的品牌和商品。这样我们就把消费者分为四个角色，这四个角色依次是什么？受众、购买者、体验者和传播者，这是四个阶段。那我们就用三讲来分别讲这四个阶段。
第一个角色，受众。受众是什么意思？就是接受我们的信息传播的大众。
受众的特点是什么呢？两个特点：第一是茫然，第二是遗忘。
